Políticas de Devolución

En CAD Distribuciones, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara y transparente que permite realizar cambios o devoluciones de productos bajo ciertas condiciones.

1. Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado
  • Debe estar completamente cerrado sin haber sido abierto
  • Los sellos de seguridad deben estar intactos
  • Debe conservar el empaque original sin daños ni alteraciones
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original

2. Productos No Retornables

Por motivos de higiene, seguridad y normativas sanitarias, los siguientes productos NO pueden ser devueltos:

  • Productos de uso personal o desechables (guantes, mascarillas, etc.)
  • Instrumentos que hayan sido esterilizados o utilizados
  • Productos con sellos de seguridad rotos o empaques dañados
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
  2. Proporcione el número de factura o comprobante de compra
  3. Indique el motivo de la devolución y adjunte fotografías del producto (si aplica)
  4. Espere la confirmación y autorización de devolución por parte de nuestro equipo
  5. Empaque cuidadosamente el producto en su empaque original y entréguelo en nuestras instalaciones o coordine el retiro

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o que no corresponde con su pedido, por favor contáctenos inmediatamente. En estos casos:

  • Tiene hasta 48 horas después de recibir el producto para reportar el problema
  • Deberá proporcionar evidencia fotográfica del daño o defecto
  • Procederemos con el cambio inmediato o reembolso completo, según su preferencia
  • Los costos de envío del producto de reemplazo correrán por nuestra cuenta

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, o se podrá optar por un crédito en tienda para futuras compras.

6. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante. El tiempo de garantía varía según el producto y fabricante. Para hacer efectiva una garantía, deberá presentar la factura de compra y seguir el procedimiento establecido por el fabricante.

7. Costos de Envío

Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos donde el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto por nuestra parte. En estos casos, CAD Distribuciones asumirá todos los costos de envío.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, por favor no dude en contactarnos:

Nota Importante

Esta política de devolución no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes ecuatorianas. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Última actualización: 15 de enero de 2026

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